Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre peluche Calinino®. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

1. Conditions pour un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être non utilisé et en parfait état.

  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections.

  • Ne pas présenter de dommages, salissures ou traces d’utilisation.

Les produits personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est :

    • Défectueux, ou

    • Différent de ce que vous avez commandé.

  • Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés ou pris en charge par Calinino®.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client à support@calinino.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande,

    • La raison du retour,

    • Si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

  2. Vous recevrez des instructions pour expédier le produit correctement.

  3. Assurez-vous de conserver le reçu d’expédition comme preuve d’envoi.

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

  • Si le produit n’est pas retourné dans les conditions indiquées, nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.

5. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle ou taille, contactez-nous avant de renvoyer le produit.

  • L’échange sera effectué selon disponibilité du stock, et les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.